配送五包

包長途運輸、包同城配送、包配送上樓、包擺放指定位置、包現場指導養護。

適應業務范圍：線上零售、植物租賃、花園造景、園林景觀

備注：包配送上樓僅限電梯房，樓梯房3樓以下免費搬上樓，3樓以上收取一定搬運費。

送貨須知

1.可通過電梯順利將貨物送至收貨地址。若綠植太大進不了電梯或因樓層沒有電梯，則需要支付上樓費用，3樓以下（含3樓）上樓費免費，3樓以上的搬運費用由消費者與客服協商，可參考當地市場價格；

2.配送擺放服務僅限于室內操作，不提供高空作業、吊裝等室外作業；

3.若收貨地址不允許送貨工作人員入內，導致無法享受“送貨上門并擺放指定位置”服務的，木道不承擔未提供此服務的責任；

4.消費者更改收貨地址后而超出承諾的服務區域，由此產生的額外費用，由消費者支付；

5.因天氣、交通管制等不可抗力因素導致無法按時送貨上門，消費者可與木道客戶預約再次配送的時間。

退貨保障

1.下單后、客戶臨時想取消訂單可退貨；

2.盆器破損無條件退貨或者更換（需客戶收貨當場驗收后提出）；

3.植物不滿意可當場退貨；

4.對配送工作人員服務不滿意可退貨；

5.活動贈品不支持退貨或換現抵現；

備注：鮮花綠植屬于生鮮類產品，本公司產品不支持客戶簽收后無理由退貨退款，請在購買前謹慎思考。

退換貨說明

1.因植物不滿意或者損壞導致的換貨可向售后客服說明，更改下次配送時間；

2.淘寶、美團客戶退貨可經過后臺訂單管理申請退貨，售后工作人員確認收到貨物后進行退款；

3.微信、官方網站等其它渠道購買的客戶申請退貨、可跟現場工作人員或者售后客服確定情況后可現場微信、支付寶退款；

4.因鮮花植物屬于生鮮產品、后期生長情況跟客戶日常養護有直接關系，一旦簽收后木道概不退貨退款；

退換貨費用

退換貨費用承擔方——木道；

1.質量問題；

2.配送失誤；

3.描述不符；

退換貨費用承擔方——消費者；

1.送貨到家后，個人不喜歡；

2.送貨到家后，個人不需要；

3.送貨到家后，個人不合適；

品質保證

為能給廣大消費者提供更好的產品與服務，維護消費者合法權益，依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規，本公司鄭重承諾如下：

1.本公司所銷售之產品，均來自正規渠道采購；

2.本公司絕不銷售任何“三無”、假冒偽劣、失效及國家命令禁止銷售的其他產品；

3.本公司就所出售商品，為消費者提供貼心的售后服務，并不斷完善；

2.本公司產品、貨源采買、施工工藝、成品檢驗等環節均按照公司標準嚴格執行，保證產品的高品質；

終身售后

凡是在本公司任何渠道購買的產品，均享受公司終身售后免費在線咨詢服務，為您解決鮮花綠植各種疑難養護問題！

發票問題

1.需要開具發票的客戶請在線與售后客服聯系，并出具發票信息，發票抬頭不能為空，您可填寫：個人、或您的單位名稱。

2.本公司目前支持電子發票；

3.發票內容為您所購買的商品明細，發票金額為您購買商品時實際的支付金額，使用積分以及優惠券等方式支付的部分不在發票金額中體現

4.只包含贈品的訂單不開具發票，敬請諒解；

5.發票請您妥善保管，退換貨時需要提供原始發票，否則不能辦理退換貨

增值稅專用發票

1.原則上增值稅一般納稅人才能開具增值稅專用發票；政府機關、學校等非一般納稅人，我司將依據稅法相關規定，給您開具普通機打銷售發票。

2.請聯系客服，按提示填寫以下文字信息；

單位名稱（必須是您公司營業執照上的全稱）；

納稅人識別號（必須是國家稅務局為您公司頒發的《稅務登記證》編號，一般為15位，請仔細核對后輸入）；

注冊地址（必須是您公司營業執照上的注冊地址）；

注冊電話（請提供能與您公司保持聯系的有效電話）；

開戶銀行（必須是您公司銀行開戶許可證上的開戶銀行全稱）；

銀行賬號（必須是您公司開戶許可證上的銀行賬號）；

補開/誤開發票

1.如需補開/換開發票，請聯系售后客服咨詢確認；。

2.收到的發票與您輸入的開票信息、訂單信息不一致，請您在收到發票起30天內聯系售后客服，由客服人員為您辦理補開發票事宜，將為您重新開具發票并以快遞方式寄出；；

3.對于顧客人為因素引起的發票遺失或者錯開發票，木道可能無法為您補開發票，敬請諒解；